Nettoyage et hygiène : le coeur de métier des entreprises spécialisées

Nettoyage et hygiène vont de pair. Offrir des conditions de vie et de travail agréables et sains à l’ensemble de ses clients professionnels est la responsabilité des équipes des sociétés de propreté expertes dans le domaine.

Nettoyage et hygiène : le cœur de métier des entreprises spécialisées

Nettoyage et hygiène vont de pair. Offrir des conditions de vie et de travail agréables et sains à l’ensemble de ses clients professionnels est la responsabilité des équipes des sociétés de propreté expertes dans le domaine.

Pour répondre aux exigences du marché, respecter les normes et réglementations du métier, les équipes d’intervention de ces sociétés bénéficient de formations en interne et d’un accompagnement personnalisé garanti par les contrôles qualité organisés à fréquence régulière. 

Quelle différence entre nettoyage et hygiène ? 

Le nettoyage rassemble un certain nombre d’opérations visant la propreté des lieux et des surfaces. La poussière et les microbes ou autres allergènes sont éradiqués à l’aide de savon ou détergent, écologique ou chimique selon les souhaits et exigences du client. Cette partie essentielle à la propreté en intérieur contribue à l’élimination de tous résidus, des traces disgracieuses comme de la poussière accumulée sur les surfaces. L’espace est visuellement propre? 

L’hygiène va bien au-delà de la propreté ; les risques d’infection sont purement et simplement éliminés. Réalisés avec savoir-faire, les gestes associés à l’hygiène sont précis et ciblés : 

– La désinfection permet de garantir la santé et le bien-être général de ceux qui occupent les locaux

– L’hygiène des éléments de contact est particulièrement soignée

– Les poignées de porte ou de placard, les plans de travail bénéficient de précautions supplémentaires

La crise sanitaire a mis en évidence la nécessite des métiers d’hygiène dans l’ensemble des secteurs d’activités et à fortiori dans les lieux regroupant des personnes fragilisées (cabinets médicaux, écoles, EPHAD, maison de repos)

L’entretien global des locaux de travail, collectifs ou destinés au public 

Le nettoyage de locaux concerne les résidences, les copropriétés et de nombreux secteurs d’activité dont le commerce, le BTP, les bureaux tertiaires, la logistique et l’industrie, l’administration … et plus encore le domaine de la santé. La procédure varie selon le type de local à entretenir et le niveau d’hygiène requis qui peut être différent selon le secteur d’activité du client

1. Une bonne hygiène débute systématiquement par un dépoussiérage minutieux de chaque surface et l’enlèvement des toiles d’araignées même placées en hauteur. 

2. Les sols sont lavés et si nécessaire décapés mécaniquement. Les moquettes sont débarrassées de leurs impuretés et shampouinées si besoin

3. Les vitres sont nettoyées sans laisser de traces

4. Les plans de travail sont désinfectés : il peut s’agir des comptoirs et autres surfaces régulièrement utilisées.

5. La gestion des stocks de consommables et de produits de lavage avec désinfection sont gérés directement par les équipes de l’agence de nettoyage. 

L’entretien global des locaux de travail, collectifs ou destinés au public

Le nettoyage de locaux concerne les résidences, les copropriétés et nombreux secteurs d’activité dont le commerce, le BTP, les bureaux tertiaires, la logistique et l’industrie, l’administration…. et plus encore le domaine de la santé. La procédure varie selon le type de local à entretenir et le niveau d’hygiène requis qui peut être différent selon le secteur d’activité du client. 

1. Une bonne hygiène débute systématiquement par un dépoussiérage minutieux de chaque surface et l’enlèvement des toiles d’araignées même placées en hauteur.

2. Les sols sont lavés et si nécessaires décapés mécaniquement. Les moquettes sont débarrassées de leurs impuretés et shampouinées si besoin. 

3. Les vitres sont nettoyées sans laisser de traces.

4. Les plans de travail sont désinfectés : il peut s’agir des comptoirs et autres surfaces régulièrement utilisées.

5. La gestion des stocks de consommables et de produits de lavage avec désinfection sont gérés directement par les équipes de l’agence de nettoyage. 

L’hygiène dans les locaux les plus sensibles 

Dans les milieux regroupant des personnes sensibles (santé, école, maison de retraite…) où l’hygiène est encore plus qu’ailleurs indispensables, des protocoles adaptés sont définis avec le client et traduits en mode opératoire pour les agents de propreté qui interviennent. 

Pour un suivi performant, des solutions sont identifiées pour chacun des espaces et sont inscrites clairement dans le cahier des charges du client. 

Le cahier des charges comprend ainsi : 

– La liste du matériel utilisé

 – La liste des produits utilisés pour les différentes opérations

 – La nature des prestations à effectuer et leur fréquence. Dans les milieux regroupant des personnes sensibles, la désinfection des surfaces et de l’air est priorisée avec des techniques telles que la nébulisation sans retombée humide.

Pour répondre aux exigences particulières de ce marché et respecter les réglementations en vigueur, les équipes d’intervention de l’agence de propreté bénéficient systématiquement de formations au poste et d’un accompagnement personnalisé garanti notamment par les contrôles qualité organisés à fréquence régulière.


Le nettoyage professionnel en milieu médical et aseptisé

Découvrez les spécificités et les différentes techniques de nettoyage adapté en milieu médical et aseptisé

Le nettoyage professionnel en milieu médical et aseptisé 

Le nettoyage professionnel en milieu médical (cabinet dentaires, pharmacie, des maisons médicales, des maisons de repos, hôpitaux…) nécessite non seulement des connaissances particulières, mais aussi, des matériaux et produits adaptés. De bonnes pratiques sont indispensables pour garantir aux patients le meilleur accueil possible et une sécurité accrue. Répétées à chaque intervention, les différentes étapes : du nettoyage à la désinfection sont régies par des normes et des règlementations strictes.

Limiter les risques infectieux en milieu médical

En milieu médical, le respect du personnel et des patients passe par un nettoyage en profondeur de chaque espace et une hygiène globale. Pour limiter les risques infectieux, les principales étapes de nettoyage réalisées par les agents de services sont les suivantes : 

           – L’évacuation

           – Le nettoyage des surfaces de travail et autres matériaux absents

           – La désinfection du matériel et des instruments pour éliminer toute   bactérie

           – La vérification de la qualité de l’air ambiant

Chacune des étapes d’hygiène fait l’objet de procédure de travail pointue afin d’éviter la propagation de microbes dans l’air à fortiorio dans les zones identifiées avec un risque élevé. Sélectionnée pour son sérieux, l’agence en charge de l’hygiène des locaux tient compte des différents besoins aussi bien pour le nettoyage manuel que pour le nettoyage avec machines dédiées.

Identification et traitement des zones à risques

Chaque établissement médical et de santé dispose d’une classification propre des risques infectieux dans chaque zone. La catégorisation du risque se fait selon le type d’acte médical pratiqué et les pathologies traitées dans l’établissement concerné

Une fois les risques identifiés, le temps de travail nécessaire pour l’hygiène sur le site est calculé et une fréquence d’intervention est définie avec le responsable.

A titre d’exemple, dans un cabinet médical, une attention particulière doit nécessairement être portée sur chacune des zones concentrant un public fragilisé : accueil, salle d’attente et salle d’examen. 

Réservée aux lieux sensibles, la désinfection doit être encore plus soignée dans les sanitaires et dans les lieux les moins ventilés. Les produits utilisés sont respectueux de l’environnement et sont adaptés au type de surface à traiter. La fragilité des surfaces est prise en compte. 

Un responsabilité qualité vérifie régulièrement la bonne exécution du cahier des charges du site. La visite qualité fait l’objet d’un rapport qui dresse le bilan de la conformité des tâches réalisées en relatant les éventuelles anomalies constatées. 

L’INTERVENTION SUR-MESURE DE L’AGENT DE SERVICE QUALIFIÉ

Les agents de service d’agences spécialisées comme Serena Propreté sont supervisés par un professionnel expérimenté capable de classifier chaque espace de son risque infectieux et de définir les actions à entreprendre. 

Formés en interne, ces agents connaissent les procédures et appliquent les techniques appropriées. Des produits spécifiques sont utilisés selon les désirs du client et selon la fréquence nécessaire : produits de désinfection, de nettoyage bio, etc.

Les protocoles de nettoyage définis par l’agence et l’établissement médical tiennent compte des spécificités des différentes zones et de leur niveau de pollution. Les prestations des agents vont systématiquement des zones les plus propres aux zones les plus plus délicates à nettoyer. 

Pour la sécurité et le confort du public des établissements de santé comme des agents de services qui interviennent, l’ensemble des produits et matériels nécessaires à l’entretien sont rangés dans un local dédié au sein de la structure. 

Le choix des équipements, des produits et du matériel

Les catégories de produits à utiliser pour l’hygiène des établissements médiaux sont définies par les exigences clients en fonction des zones à traiter et de la réglementation française et européenne en vigueur. 

Les protocoles de nettoyage imposent la prise en compte des priorités suivantes : 

Tenue des agents et définition des équipements de protection individuelles nécessaires (combinaisons, gants, masques…) 

Respect des gestes barrières obligatoires : lavage de main, désinfection des outils de travail 

Méthode de nettoyage et d’hygiène retenue pour le site : Techniques de nettoyage et de désinfection retenue, produits et matériels à utiliser

Le mot opératoire retenu : en numérotant les espaces et en identifiant le personnel assigné à chaque tâche, etc. 

Vous souhaitez en savoir plus sur le nettoyage en milieu médical ? Un formulaire de contact est à votre disposition en ligne


Serena Propreté : notre démarche qualité en tant que service de proximité

Découvrez en détails la démarche qualité appliquée au quotidien par Serena Propreté

Serena Propreté : Notre démarche qualité en tant que service de proximité

Nos procédures de fonctionnement et notre savoir-faire nous permettent de vous proposer un service sur-mesure, adapté à vos impératifs et vos attentes. Grâce à notre stratégie d’entreprise, nous donnons les moyens à nos agents de service de nettoyer en profondeur tous types d’espaces en respectant votre cahier des charges initial

Adaptée à chacun de nos clients, notre démarche qualité repose sur un échange particulier entre vous, notre responsable qualité et l’agent de service qui intervient sur votre site

 

Notre procédure : l’envoi d’agents de services formés et le contrôle qualité

Notre procédure qualité vous permet d’assurer la bonne réalisation des prestations convenues à votre cahier des charges.

1. Avant le démarrage de votre chantier : nous définissons ensemble votre cahier des charges, la fréquence d’intervention de nos agents et la fréquence des contrôles qualité sur votre site.

2. Le 1er  jour de prestation : notre agent se rend chez vous pour la mise en place des interventions avec le chargé de clientèle en charge de votre chantier. Une visite des lieux et formation au poste est organisé. Le détail des prestations attendues est expliqué à l’agent lors de cet accompagnement. 

3. Le suivi de l’intégration de notre agent sur votre site est ensuite organisé 10 jours plus tard ou après une date convenue avec vous. Cette étape permet de vérifier que l’agent applique les protocoles définis et que son niveau de prestation correspond à votre demande.

4. Le suivi de la qualité de votre chantier par des visites régulières

 

Afin de s’assurer de votre satisfaction, notre responsable qualité visitera votre chantier à une fréquence que nous aurons défini ensemble. Chaque visite fait l’objet d’un rapport de visite qui vous est envoyé dans les 72h. En cas d’écart qualité constaté, nous vous proposons une solution et passer les consignes nécessaires à notre agent. 

 

Les points clés de notre démarche qualité

Notre démarche qualité repose tout d’abord sur l’accompagnement de nos agents sur votre chantier. Nos agents sont formés par nos encadrants aux techniques de nettoyage et sont suivis régulièrement sur leur chantier pour parfaire leur savoir-faire. Des informations ciblées au niveau de l’hygiène et de la propreté à atteindre leur sont également envoyées.

Dans un objectif d’efficacité et de réactivité, notre démarche qualité repose également sur la visite de suivi qualité. A une fréquence définie avec vous ou à votre demande, notre encadrement contrôle le niveau de qualité des prestations réalisées sur votre site. Nos visites qualifié font systématiquement l’objet d’un compte rendu ou d’un rapport de visite. En cas d’écart qualité, nous réagissons immédiatement en vous proposant une solution et en passant si besoin les bonnes consignes à notre personnel.

Notre démarche qualité implique également une information continue de notre client et une transparence entre l’agent, l’agence et notre encadrement. A cet effet, nos chantiers et nos agents sont équipés d’un système de traçabilité qui permet à chacun de suivre les passages sur votre chantier. 

 

Nos agents : des professionnels formés aux expériences vérifiées

Les intervenants à votre service sont expérimentés et formés aux techniques de nettoyage. Dès leur arrivée dans l’entreprise, nous assurons une formation au poste, comprenant techniques de nettoyage, règles de sécurité et règles de l’entreprise. Afin de vérifier leur bonne intégration dans nos équipes, nos agents de propreté sont suivis et évalués durant leur 1er mois et lors de chaque contrôle qualité.

Comment nous assurons nous de la satisfaction de nos clients ? 

Une enquête de satisfaction auprès de nos clients est réalisée une fois par an. Par cette enquête, nous vérifions la satisfaction générale de nos clients aussi bien sur le savoir-faire des équipes en place chez nos clients que sur la qualité de notre encadrement et notre réactivité. 

Selon le BAROMETRE 2020 de l’INSTITUT D’ETUDE INDEPENDANT CSM RESEARCH, 95% de nos clients sont satisfaits et prêts à continuer avec nous.


Serena propreté entretient la foire internationale et gastronomique de Dijon

A l’occasion de la 91ème édition de la foire internationale et gastronomique de Dijon, Serena Propreté s’est occupé de cette édition pour le nettoyage durant ce 13 jours

Serena propreté entretient la foire internationale et gastronomique de Dijon

A  l’occasion de la 91ème édition de la foire internationale et gastronomique de Dijon, Serena Propreté s’est occupé de cette édition pour le nettoyage durant ce 13 jours

C’est plus de 30 agents qui ont été mobilisé jour et nuit pour assurer l’hygiène et la propreté des lieux

Nous nous sommes occupés de l’entretien des sanitaires, mais pas seulement, la propreté des allées de circulation et enfin l’évacuation des déchets

De nuit, une remise en état entière du parc des expositions était nécessaire. Pour y remédier, deux balayeuses auto-portés étaient en marche afin de finir et de remettre en état pour le lendemain.

Nous tenons à remercier DIJON CONGREXPO qui a su nous faire confiance pour l’entretien de leurs locaux

Merci aux salariés de Serena qui se sont engagés personnellement dans leur mission d’entretien au quotidien

Grâce au job dating organisé en Septembre, des agents ont été recruté et ont également pris part à ce grand évènement


Index égalité professionnelle de Serena Propreté

Consultez le score obtenu par Serena Propreté à l’Index d’égalité professionnelle

Index égalité professionnelle de Serena Propreté

Index global de 94/100 décliné comme suit

  • Indicateur écart de rémunérations : 40 points
  • Indicateur écart de taux d’augmentations individuelles : 35 points
  • Indicateur retour de congés maternité : non calculable
  • Indicateur hautes rémunérations : 5 point

Formation chez Serena : Utilisation de l’I-MOP

Formation à l’utilisation de l’IMOP

Formation chez Serena : Utilisation de l’I-MOP

 

Le 21 Mai 2021, une session de formation était programmé pour nos 15 agents de services. Le programme était varié : Administratif, Techniques de nettoyage, Utilisation de l’IMOP.

La formation a été encadré par Madame LANDRIOT, chargée de clientèle logistique et qualité. Forte de son expérience de près de 15 ans sur le terrain. Notre collaboratrice a évolué dans l’entreprise et fait désormais partie de l’équipe de l’encadrement

Grâce son expérience de terrain, la formation a pu être instructive pour nos agents et a même suscité de vifs échanges sur la technicité demandé sur l’IMOP.

C’est un matériel innovant que nous utilisons maintenant depuis plusieurs années. Grâce à son utilisation qui s’est révélé efficace, nous avons décidé de s’en procurer davantage pour équiper d’autres chantiers.

Comparé à un lavage des sols à la main, cette mini autolaveuse combine plusieurs avantages :

 

  • Une puissante action mécanique de 300 trs/min. Ce mécanisme nettoie les sols en profondeur. Le revêtement peut ainsi reprendre son brillant d’origine
  •  
  • Une aspiration parfaite : la technique employé permet de laisser le sol absolument sec derrière la machine. Cet avantage permet d’utiliser la machine dans des zones de circulation intense
  •  
  • Un rangement et une mise en place facile : cela permet à l’I-MOP d’être opérationnelle en moins de 90 sec
  •  
  • Le choix des différentes brosses : En fonction de la nature du sol, carrelages, parquet et du degré d’encrassement une brosse est adapté
  •  
  • Un faible encombrement : l’I-MOP peut facilement être transportable sur différents chantiers
  •  
  • Son autonomie : Ses batteries permettent d’être facilement rechargé et ainsi d’être opérationnelle.

Si l’on devait résumer l’I-MOP en une phrase, ce serait une auto-laveuse facilement transportable et simple à utiliser. Elle facilite grandement le quotidien de nos agents de service.

Si nous souhaitons conserver une qualité de prestation sur nos chantiers, il est primordiale de continuellement former nos collaborateurs en innovant dans du matériel innovant.


Journée mondiale du bien-être

Pour continuer à favoriser le bien-être de ses collaborateurs, Serena s’est équipé d’office ballz fabriqué par la marque Götessons Industri AB en Suède. Elle développe et fabrique des produits pour les bureaux, …

Journée mondiale du bien-être

En cette journée dédiée au bien-être, nous souhaitons vous parler des sièges ballons qui occupent notre salle de réunion

Pour continuer à favoriser le bien-être de ses collaborateurs, Serena s’est équipé d’office balls fabriqué par la marque Götessons Industri AB en Suède. Elle développe et fabrique des produits pour les bureaux, les salles de conférences, etc. Les solutions proposées sont ergonomiques, fonctionnelles et bien conçues pour les clients.

Ces sièges ballons possèdent plusieurs avantages pour nos collaborateurs :

  • Ils permettent de renforcer les muscles posturaux, ils développent la musculature et indirectement de stimuler la productivité
  •  
  • Ils contribuent à un meilleur alignement de la colonne vertébrale, ils améliorent de manière systématique et significative la posture de l’utilisateur
  •  
  • Ils sont de superbes alternatives pour être actif tout en restant assis : nul besoin d’être un sportif confirmé pour l’utiliser

Le ballon ergonomique est une solution idéale contre la sédentarité. Il permet de prévenir les troubles musculo-squelettiques et d’atténuer les douleurs articulaires. Un des objectifs de Serena est d’année en année de favoriser la santé et le bien-être de ses collaborateurs.


OFFRES D’EMPLOI

Formé(e) aux métiers de la propreté, ou motivé pour acquérir de nouveaux savoir-faire, vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique afin d’y développer vos compétences ? N’hésitez plus et rejoignez nos équipes !

OFFRES D’EMPLOI

Fort de son expérience et son professionnalisme, Serena propose des prestations d’hygiène et propreté sur-mesure chez ses clients professionnels et syndics de copropriétés sur Dijon et son agglomération. Conscient de l’impact du bien-être de nos collaborateurs et de la qualité des prestations à réaliser, nous continuons de respecter nos valeurs en plaçant la relation humaine comme le cœur de notre activité.

Nous accompagnons durablement plus de 260 clients au quotidien, en contribuant à la performance et à l’image de leur entreprise et au bien-être des utilisateurs.

Formé(e) aux métiers de la propreté, ou motivé pour acquérir de nouveaux savoir-faire, vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique afin d’y développer vos compétences ? N’hésitez plus et rejoignez nos équipes. Intégrez une entreprise locale au service basé sur la relation humain, et son implication sur le terrain.

Dans le cadre de notre développement, afin de compléter nos équipes, nous recrutons des agents de propreté F/H sur la région dijonnaise

Si vous êtes motivé et avez le goût du travail bien fait, rejoignez nous ! 

En qualité d’agent de propreté sur de nos sites client, vous assurerez des prestations de nettoyage dans le respect des consignés des qualité et de sécurité données par votre responsable

 

Vos principales activités consisteront à : 

– Préparer, organiser, ranger votre matériel et vos produits

– Assurer les prestations demandées (aérer, dépoussiérer, entretenir les sols, les sanitaires, …)

– Porter les équipements de protection nécessaires sur votre chantier

 

Une première expérience sur un poste similaire est la bienvenue mais non indispensable

Chaque profil sera étudié. Les profils étudiants sont également les bienvenus ! 

Une formation au poste sera organisée afin de favoriser votre intégration.

Votre motivation, votre sérieux et votre sens du service sont vos atouts pour réussir pleinement dans cette mission. 

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Poste à pourvoir dès que possible

Type de contrat : CDD avec possibilité de CDI

Permis de conduire : souhaité 

Temps de travail : temps partiel

Horaires et jours travaillés : selon les besoins des chantiers des chantiers proposés ; travail en horaires de journée et réparti principalement du lundi au vendredi

Rémunération : à partir de 10.73€/heure

Type d’emploi : Temps partiel, CDD, CDI

Salaire : 10.73€ à 11€ par heure

Salaire : à partir de 10.73€ par heure

 




La propreté : Métier prioritaire dans l’accès à la vaccination contre le COVID-19

La ministre du travail Elisabeth Borne, a réuni ce 20 Avril 2021, les partenaires sociaux pour définir une liste de métiers des salariés du secteur privé pouvant bénéficier d’une priorité de vaccination…

La propreté : Métier prioritaire dans l’accès à la vaccination contre la COVID-19

La ministre du travail Elisabeth Borne, a réuni ce 20 Avril 2021, les partenaires sociaux pour définir une liste de métiers des salariés du secteur privé pouvant bénéficier d’une priorité de vaccination.

C’est pourquoi, dès le 24 Avril 2021, les agents de propreté pourront désormais obtenir un accès prioritaire à la vaccination. Pour y bénéficier, il faudra être âgés de 55 et plus.

C’est une belle reconnaissance pour notre personnel qui est au quotidien exposé au risque du virus.

Comme la Fédération des Entreprises de Propreté (FEP), Serena continue à promouvoir chaque jour nos métiers et notre secteur d’activité.

Nous tenons à remercier notre Fédération pour ces démarches qui ont été un succès et qui permettront à nos salariés d’accomplir leurs fonctions dans de meilleurs conditions.